Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie Vidix mit Stornierungen, Rückerstattungen und Zahlungsstreitigkeiten für Einkäufe umgeht, die über unterstützte Karten- und Kryptowährungs-Zahlungsmethoden getätigt wurden.

Der Checkout, die Rechnungsstellung und die Rückerstattungsabwicklung können je nach der für die Transaktion verwendeten Zahlungsmethode und dem Zahlungsabwickler variieren.

Für berechtigte Kartenzahlungen, Abonnements oder Rechnungen, die über Polar.sh verarbeitet werden, kann Polar als eingetragener Händler fungieren. In diesen Fällen können Bezahlbedingungen, Rechnungsunterlagen, Steuererhebung und Rückerstattungsabwicklung über Polar oder ein von Polar gehostetes Kundenportal verwaltet werden.

Rückerstattungsanträge für Erstkäufe mit Karte können innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Transaktionsdatum eingereicht werden, es sei denn, beim Bezahlvorgang wird ausdrücklich eine andere Frist angegeben oder es ist gesetzlich vorgeschrieben.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten können von Kartennetzwerken, Banken oder dem Zahlungsabwickler abhängen.

Über Cryptomus abgewickelte Kryptowährungszahlungen werden im Allgemeinen nach der Blockchain-Bestätigung als endgültig behandelt.

Wenn Vidix eine Krypto-Rückerstattung genehmigt, kann die Rückerstattung über Cryptomus abgewickelt werden und erfordert möglicherweise eine gültige Ziel-Wallet-Adresse. Netzwerkgebühren, Prozessorgebühren, Preisvolatilität oder Wechselkursunterschiede können sich auf den endgültigen Rückerstattungsbetrag auswirken, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Sie können ein Abonnement kündigen, sodass es nicht für den nächsten Abrechnungszeitraum verlängert wird, vorbehaltlich der in Ihrem Abrechnungsprozess oder im Kundenportal verfügbaren Optionen.

Sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich angegeben wird, führt die Kündigung eines Abonnements nicht automatisch zu einer Rückerstattung der Kosten, die nach Ablauf der 7-tägigen Rückerstattungsfrist bereits abgewickelt wurden.

Wir können eine Rückerstattung verweigern, den Service aussetzen oder eine zusätzliche Überprüfung anfordern, wenn wir begründeten Verdacht auf Betrug, Zahlungsmissbrauch, doppelte Ansprüche, die Aufdeckung von Sanktionen oder andere verbotene Aktivitäten haben.

Missbräuchliche oder betrügerische Rückbuchungen können zu Kontobeschränkungen, Dienstsperren oder Zugangsverlust führen.

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Rechnungen wenden Sie sich an support@vidix.studio und geben Sie den Namen des Arbeitsbereichs, das Transaktionsdatum, den Betrag, die Zahlungsmethode sowie etwaige Rechnungs- oder Bestellreferenzen an.