Política de reembolso

Esta Política de reembolso describe cómo Vidix maneja cancelaciones, reembolsos y disputas de pago para compras realizadas a través de métodos de pago con tarjetas y criptomonedas admitidos.

La gestión de pago, facturación y reembolso puede variar según el método de pago y el procesador utilizado para la transacción.

Para pagos con tarjeta, suscripciones o facturas elegibles procesados ​​a través de Polar.sh, Polar puede actuar como comerciante registrado. En esos casos, los términos de pago, los registros de facturación, la recaudación de impuestos y el manejo de reembolsos pueden administrarse a través de Polar o de un portal de clientes alojado por Polar.

Las solicitudes de reembolso para compras iniciales con tarjeta se pueden enviar dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de la transacción, a menos que se indique expresamente un período diferente al momento del pago o lo exija la ley.

Si se aprueba un reembolso, generalmente se devolverá al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden depender de las redes de tarjetas, los bancos o el procesador de pagos.

Los pagos en criptomonedas procesados ​​a través de Cryptomus generalmente se tratan como finales después de la confirmación de blockchain.

Si Vidix aprueba un reembolso criptográfico, el reembolso puede procesarse a través de Cryptomus y puede requerir una dirección de billetera de destino válida. Las tarifas de red, las tarifas del procesador, la volatilidad de los precios o las diferencias de tipo de cambio pueden afectar el monto final reembolsado cuando lo permita la ley.

Puede cancelar una suscripción para que no se renueve para el siguiente período de facturación, sujeto a las opciones disponibles en su flujo de facturación o portal del cliente.

A menos que lo exija la ley o se indique expresamente al finalizar la compra, la cancelación de una suscripción no genera automáticamente un reembolso por los cargos que ya se han procesado después de que haya pasado el período de reembolso de 7 días.

Podemos negar un reembolso, suspender el servicio o solicitar verificación adicional si sospechamos razonablemente fraude, abuso de pago, reclamos duplicados, exposición a sanciones u otra actividad prohibida.

Las devoluciones de cargo abusivas o fraudulentas pueden resultar en restricciones de cuenta, suspensión del servicio o pérdida de acceso.

Si tiene preguntas sobre reembolsos o facturación, comuníquese con support@vidix.studio e incluya el nombre del espacio de trabajo, la fecha de la transacción, el monto, el método de pago y cualquier factura o referencia de pedido que tenga.