Politique de remboursement

Cette politique de remboursement décrit comment Vidix gère les annulations, les remboursements et les litiges de paiement pour les achats effectués via les méthodes de paiement par carte et crypto-monnaie prises en charge.

Le règlement, la facturation et le traitement du remboursement peuvent varier en fonction du mode de paiement et du processeur utilisé pour la transaction.

Pour les paiements par carte, les abonnements ou les factures éligibles traités via Polar.sh, Polar peut agir en tant que commerçant agréé. Dans ces cas, les conditions de paiement, les enregistrements de facturation, la collecte des taxes et le traitement des remboursements peuvent être gérés via Polar ou un portail client hébergé par Polar.

Les demandes de remboursement pour les achats initiaux par carte peuvent être soumises dans les 7 jours calendaires suivant la date de transaction, sauf si un délai différent est expressément indiqué lors du paiement ou requis par la loi.

Si un remboursement est approuvé, il sera généralement renvoyé selon le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent dépendre des réseaux de cartes, des banques ou du processeur de paiement.

Les paiements en crypto-monnaie traités via Cryptomus sont généralement traités comme définitifs après confirmation de la blockchain.

Si Vidix approuve un remboursement cryptographique, le remboursement peut être traité via Cryptomus et peut nécessiter une adresse de portefeuille de destination valide. Les frais de réseau, les frais de processeur, la volatilité des prix ou les différences de taux de change peuvent affecter le montant final remboursé lorsque la loi le permet.

Vous pouvez annuler un abonnement afin qu'il ne soit pas renouvelé pour la période de facturation suivante, sous réserve des options disponibles dans votre flux de facturation ou votre portail client.

Sauf si la loi l'exige ou si cela est expressément indiqué lors du paiement, l'annulation d'un abonnement ne crée pas automatiquement un remboursement pour les frais qui ont déjà été traités après l'expiration de la fenêtre de remboursement de 7 jours.

Nous pouvons refuser un remboursement, suspendre le service ou demander une vérification supplémentaire si nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un abus de paiement, des réclamations en double, une exposition à des sanctions ou toute autre activité interdite.

Les rétrofacturations abusives ou frauduleuses peuvent entraîner des restrictions de compte, une suspension du service ou une perte d'accès.

Pour toute question de remboursement ou de facturation, contactez support@vidix.studio et indiquez le nom de l'espace de travail, la date de la transaction, le montant, le mode de paiement et toute facture ou référence de commande dont vous disposez.