Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso descreve como a Vidix lida com cancelamentos, reembolsos e disputas de pagamento para compras feitas através de métodos de pagamento suportados com cartão e criptomoeda.

O processamento da finalização da compra, do faturamento e do reembolso pode variar dependendo do método de pagamento e do processador usado para a transação.

Para pagamentos com cartão, assinaturas ou faturas qualificadas processadas por meio do Polar.sh, a Polar poderá atuar como comerciante registrado. Nesses casos, os termos de finalização da compra, os registros de cobrança, a cobrança de impostos e o tratamento de reembolsos poderão ser administrados por meio da Polar ou de um portal do cliente hospedado pela Polar.

Solicitações de reembolso para compras iniciais com cartão podem ser enviadas dentro de 7 dias corridos a partir da data da transação, a menos que um período diferente seja expressamente declarado na finalização da compra ou exigido por lei.

Se um reembolso for aprovado, ele geralmente será devolvido ao método de pagamento original. Os tempos de processamento podem depender das redes de cartões, dos bancos ou do processador de pagamento.

Os pagamentos em criptomoeda processados ​​através do Cryptomus são geralmente tratados como finais após a confirmação do blockchain.

Se a Vidix aprovar um reembolso criptográfico, o reembolso poderá ser processado através do Cryptomus e poderá exigir um endereço de carteira de destino válido. Taxas de rede, taxas de processador, volatilidade de preços ou diferenças nas taxas de câmbio podem afetar o valor final reembolsado quando legalmente permitido.

Você poderá cancelar uma assinatura para que ela não seja renovada para o próximo período de cobrança, sujeito às opções disponíveis em seu fluxo de cobrança ou portal do cliente.

A menos que exigido por lei ou expressamente declarado na finalização da compra, o cancelamento de uma assinatura não cria automaticamente um reembolso para cobranças que já foram processadas após o período de reembolso de 7 dias.

Poderemos negar um reembolso, suspender o serviço ou solicitar verificação adicional se suspeitarmos razoavelmente de fraude, abuso de pagamento, reivindicações duplicadas, exposição a sanções ou outra atividade proibida.

Estornos abusivos ou fraudulentos podem resultar em restrições de conta, suspensão de serviços ou perda de acesso.

Para dúvidas sobre reembolso ou cobrança, entre em contato com support@vidix.studio e inclua o nome do espaço de trabalho, data da transação, valor, forma de pagamento e qualquer fatura ou referência de pedido que você tenha.