Политика возвратов

Эта Политика возвратов описывает, как Vidix обрабатывает отмены, возвраты и платёжные споры по покупкам, совершённым через поддерживаемые карточные и криптовалютные методы оплаты.

Процесс оплаты, выставление счетов и обработка возвратов могут отличаться в зависимости от метода оплаты и процессора, использованного в транзакции.

Для подходящих карточных платежей, подписок или счетов, обработанных через Polar.sh, Polar может выступать платёжным контрагентом. В таких случаях условия оплаты, записи о биллинге, сбор налогов и обработка возвратов могут администрироваться через Polar или клиентский портал Polar.

Запросы на возврат по первой карточной покупке могут подаваться в течение 7 календарных дней с даты транзакции, если иной срок прямо не указан на странице оплаты или не требуется по закону.

Если возврат одобрен, он обычно возвращается на исходный способ оплаты. Срок обработки может зависеть от карточных сетей, банков или платёжного процессора.

Криптовалютные платежи, обработанные через Cryptomus, как правило, считаются окончательными после подтверждения в блокчейне.

Если Vidix одобрит возврат в криптовалюте, он может быть проведён через Cryptomus и может потребовать действительного адреса кошелька назначения. Сетевые комиссии, комиссии процессора, ценовая волатильность или курсовые различия могут повлиять на итоговую возвращённую сумму там, где это допускается законом.

Вы можете отменить подписку так, чтобы она не продлевалась на следующий биллинговый период, в рамках опций, доступных в вашем платёжном сценарии или клиентском портале.

Если иное не требуется законом или прямо не указано на странице оплаты, отмена подписки не создаёт автоматически возврат по уже проведённым списаниям после истечения 7-дневного окна возврата.

Мы можем отказать в возврате, приостановить сервис или запросить дополнительную верификацию, если разумно подозреваем мошенничество, злоупотребление оплатой, дублирующие претензии, санкционные риски или иную запрещённую активность.

Злоупотребительные или мошеннические чарджбеки могут привести к ограничениям аккаунта, приостановке сервиса или потере доступа.

По вопросам возврата или биллинга пишите на support@vidix.studio и указывайте название рабочего пространства, дату транзакции, сумму, метод оплаты и любой доступный номер счёта или заказа.